丫丫网

选择城市
全场免邮配送

丫丫网延长保服务条款

2019-06-20 17:44:39

延保服务对象及范围

  1. 延保服务对象为:在丫丫网购买的并且用于家庭或个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。
  2. 延保服务的范围为:设备在厂家保修期结束后,无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中,出现国家三包所列性能故障,对主机提供免费维修服务。

延保服务的内容

(一)延保修范围:

  1. 手机在厂家保修期结束后,出现国家三包所列性能故障,具体如下:
  2. 移动电话机商品性能故障表:
  3. 主机说明书所列功能失效
  4. 屏幕无显示/错字/漏划(触屏系列:触屏失灵/无法校准/错位)
  5. 无法开机、不能正常登录或通信
  6. 无振铃
  7. 拨号错误
  8. 非正常关机
  9. SIM卡接触不良
  10. 按键控制失效
  11. 无声响、单向无声或音量不正常
  12. 因结构或材料因素造成的外壳裂损
  13. 设备无法充电,或充电不正常,判断依据为使用原装或指定充电设备。
  14. 电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
  15. 移动终端卡 不能正常工作
  16. 外接有线耳机 不能正常送受话
  17. 数据接口卡 不能正常工作

(二)延保非保范围:

  1. 经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测以及原厂机身封机标破损的
  2. 购买商品无生产商保修凭证及销售方销售凭证,送修商品无法与保修凭证、延保及意外保服务凭证相对应,且无法证明的,包含但不限于手机IMEI不可见、手机背贴移位、灭失等情况;
  3. 应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于商品召回导致的商品维修,以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符;
  4. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作;
  5. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁;
  6. 自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;
  7. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障
  8. 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障;
  9. 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障;
  10. 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障;
  11. 由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修;
  12. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围,以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减(如机身发热,信号减弱,待机时间减少非频繁死机等);
  13. 装饰性及非功能性的故障,包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等;
  14. 随机或自行配置的配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等;
  15. 未在丫丫服务承保范围内的其他故障,需先排除故障后才能使用丫丫服务。

延保服务期限

延保服务自“国家三包”规定的保修期结束之次日生效,延长一年。

保障金额

  1. 保障金额指本公司向您提供延保服务及意外保服务时有可能发生的最高费用支出限额,保障金额不可折现、兑换;
  2. 在延保及意外保服务期限内,保障金额即对于您的商品各次维修的费用总金额(包括检测费、零件费、工时费),不得超过您购买商品时凭证上所记载的购买金额的60%,若某次维修将超出保障金额,超出部分由客户自愿承担,或选择服务终止;
  3. 在延保或意外保服务保障下的商品,经使用延保或意外保后维修所收费用不再退还;
  4. 主板及主板所载集成元件问题导致的故障不在意外保保修范围内,需要另行付费维修;
  5. 本延保及意外保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失;
  6. 因电池问题出险,更换标准容量电池(即与原机电池容量一致)。

延保及意外保服务的撤销和变更

(一)服务的撤销

丫丫服务保险生效期内均可支持退款,根据险种的生效时间延续,每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

  1. 半年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款64%,第三个月退款48%,每个月按照16%的折损,依次到生效期结束。
  2. 一年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款72%,第三个月退款64%,每个月按照8%的折损,依次到生效期结束。
  3. 两年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款76%,第三个月退款72%,每个月按照4%的折损,依次到生效期结束。
  4. 如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的意外保服务,并不再退还您缴纳的意外保服务费用。

(二)服务的变更

  1. 您的商品在生产商保修期内发生了更换,我们将自动帮您办理相应服务的变更手续;
  2. 商品通过延保或意外保服务产生的更换,相应服务不再延续;
  3. 特别提醒:在进行服务变更时,您无需承担变更手续费,但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

其他事项

(一)第三方权利除外

电池保、碎屏保、延长保、意外保服务及半价换新服务仅保障购买时对应登记的商品的服务,任何非对应的商品不享受相应服务。

(二)延保及意外保服务在任何情况下,对于以下或类似情形不负赔偿责任

  1. 任何在延保或意外保服务下的维修服务延迟,任何数据遗失或商品在本司授权维修单位维修或替换期间所造成商品无法使用之费用;
  2. 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

(三) 本服务由丫丫网承保并对所维修的故障或配件提供质保,因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保,因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益。 

(四) 维修售后质保

  1. 延长保服务维修更换后配件质保时间统一为90天。
  2. 维修完成后延长保服务剩余时间超过30天,质保时间沿用服务剩余时间,若不足30日所维修或更换配件提供30日质保。

注:延长保服务剩余质保期超过30天,质保时间沿用剩余延长保修期,不足30天仅仅对所换配件或所修故障按丫丫网维修质保政策提供保修。

送修途径

  1. 亲临丫丫网全国范围内线下任意门店;
  2. 登录丫丫网自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;
  3. 拨打本服务客户服务电话:4009-955-966;
  4. 邮寄至指定地点维修(邮寄前,请您在邮寄包裹里留下便签,说明邮寄商品型号,故障,联系方式等信息,有任何疑问可咨询客服)。


送修地址:昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼

收件人:刘修修

电话:18313746573